Serwis i utrzymanie

W ALPOL kładziemy szczególny nacisk na satysfakcję klienta. Zapewniamy kompleksowe usługi serwisowe i utrzymania dla oferowanego przez nas oprogramowania Comarch oraz innych systemów informatycznych. Nasze wyróżniki to szybki czas reakcji i profesjonalna obsługa, dające naszym klientom pewność i poczucie bezpieczeństwa.

Serwis i utrzymanie w ALPOL to:

- elastyczność – proponujemy trzy warianty usług serwisowych i utrzymania, by
móc jak najdokładniej dostosować je do indywidualnych potrzeb i wymagań klienta;
- udowodniona jakość – w 2010 r. otrzymaliśmy
nagrodę od Comarch za najwyższą jakość obsługi klienta;
- efektywność i wydajność – stale monitorujemy zadowolenie naszych klientów.
Aż 40 % ocenia nasz czas reakcji jako szybszy niż oczekiwali. Nasz zespół
obsługuje miesięcznie średnio ok. 2300 zgłoszeń;
- partnerstwo – naszą misją jest pomagać przedsiębiorcom osiągać ich cel.
Wysoka jakość oferowanej przez nas obsługi informatycznej pozwala
nam współpracować z naszymi klientami na partnerskich warunkach;
- pewność i bezpieczeństwo – w przypadku umowy utrzymania gwarantujemy określony czas reakcji na zgłoszenie. W większości przypadków naprawiamy usterki „od ręki”. Stale monitorujemy system klienta, dzięki czemu często jesteśmy w stanie zareagować jeszcze zanim nasz klient zauważy problem.

Warianty usług serwisowych oraz utrzymania:

Pomoc zdalna – w celu usprawnienia obsługi serwisowej stworzyliśmy dla naszych klientów ALPOL Helpdesk Premium – system pomocy zdalnej. Ta nowoczesna aplikacja pozwala w szybki i komfortowy sposób umożliwić dostęp do komputera konsultantowi ALPOL, nie wymagając przy tym od naszego klienta posiadania specjalistycznej wiedzy. Obsługa ALPOL Helpdesk Premium jest prosta i intuicyjna – po pobraniu i uruchomieniu aplikacji wystarczy podać konsultantowi wygenerowane przez system identyfikator i hasło, które pozwolą na połączenie się z pulpitem klienta.

Pobierz klienta Alpol Helpdesk Premium

Aby maksymalizować efektywność pracy naszych konsultantów oraz zapewnić wysoką jakość obsługi, wykorzystujemy również inne nowoczesne i zintegrowane narzędzia, takie jak system biletowy (trouble ticket system) czy narzędzia monitorujące działanie infrastruktury informatycznej.

Monitoring systemów klientów z umowami utrzymania

System obsługi zgłoszeń z interfejsem klienta

Zachęcamy do zapoznania się z Wynikami Badania Satysfakcji.